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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • 제품 교환 및 반품은 언제까지 가능한가요?

    상품 수령 후 7일 이내 훼손되지 않은 상태에서 고객변심으로 교환 또는 반품 가능합니다. 상품 수령 후 7일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 제품 불량의 경우 수령 후 30일 이내 가능합니다.

  • 주문완료 후 배송지 변경이 가능한가요?

    로그인 후 마이페이지>주문번호 클릭>배송정보에서 변경 가능합니다.(, 결제완료 단계까지만 수정 가능하오니 양지바랍니다.) 상품포장중 단계일 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

  • 배송조회는 어떻게 하나요?

    로그인 후 배송조회에서 확인하실 수 있습니다. , 배송조회는 출고완료가 된 익일 오전부터 가능하며, 오후 2시 이후 주문/결제하신 고객님께서는 하루 정도 더 경과하여 확인됩니다.

  • 배송일은 얼마나 걸리나요?

    출고 후 평균 2~4(,,공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. , 도서지역은 평균 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 행사기간 및 천재지변으로 다소 지연될 수 있습니다. 평균 배송일 이전에 반품요청 시 배송비는 고객님 부담으로 이 점 양해 부탁드립니다.

  • 이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?

    처리대기중인 경우, 주문/배송조회 로그인>주문번호 클릭>주문취소 버튼을 클릭하여 취소가 가능합니다.

    결제완료 단계(, 실시간계좌이체 및 신용카드 결제 고객에 한함)인 경우, 주문/배송조회 로그인>주문번호 클릭> 주문취소 버튼을 클릭하여 취소 가능합니다. 무통장 입금을 선택한 고객님들은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    주문건 중 상품포장중이 포함된 경우에는 고객센터(1800-9184)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.(, 상품포장중이더라도 택배사로 이관되었을 경우 취소가 불가능합니다.)

    출고완료인 경우에는 택배사로 이관되어 취소처리가 불가능합니다. 수령 후 반품접수를 해주셔야 하며 택배비 2,500원은 고객님 부담이오니 이 점 양해 부탁드립니다.

  • 반품 또는 교환 요청 시 배송비는 어떻게 되나요?

    상품 자체에 문제가 있거나 제품파손으로 인해 반품 또는 교환을 요청할 경우에는 리스토레이션랩 부담으로 처리됩니다.

    고객님의 요청으로 반품 또는 교환을 요청할 경우에는 반품 시 2,500원 교환 시 5,000원이며 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다.(, 도서산간지역은 추가배송비가 부과됩니다.)

  • 회원 탈퇴를 하고싶습니다.

    본 사이트에 로그인 후 마이페이지에 로그인>회원탈퇴 메뉴가 있습니다. 탈퇴를 누르시면 자동 탈퇴처리가 되며, 현재까지 적립된 마일리지가 모두 소멸됩니다. 탈퇴 후 6개월 동안은 재가입이 되지 않으며, 동일 ID로 재가입이 불가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

  • 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?

    아닙니다. 회원/비회원 모두 상품 구입이 가능합니다. 그러나 비회원은 본 사이트에서 제공하는 모든 쿠폰 적용과 마일리지 지급 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.

    비회원 로그인을 하는데 어려움이 있으시다면 고객센터(1800-9184)로 연락주시기 바랍니다.

    *비회원 주문방법

    ① 주문할 상품 선택 후 [바로구매] 또는 [장바구니 담기] 버튼을 클릭합니다.

    [회원 로그인 페이지]에서 비회원으로 설정하시고 이름, 주민등록번호, 휴대폰번호를 입력하신 후 주문을 합니다.

    *비회원 주문/배송조회

    ① 홈페이지 상단 [주문/배송조회]를 클릭합니다.

    [회원 로그인 페이지]에서 비회원으로 로그인합니다.

    ③ 로그인하시면 주문내역 확인이 가능한 [마이페이지]로 이동합니다.

    [마이페이지]에서 회원과 동일하게 주문내역 조회가 가능하며, 취소/반품/교환/영수증 등을 요청하실 수 있습니다.

  • 아이디와 비밀번호를 분실했어요.

    마이페이지>아이디/비밀번호 찾기에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인할 수 있습니다.


     
  • 개인정보는 어떻게 변경하나요?

    개인정보를 변경하고자 하실때는 마이페이지>회원정보수정에서 아이디, 주민등록번호, 이름을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다. 특히 상품배송과 관련된 거주지나 연락처가 변경된 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.


     
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